Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement d'AlpsDiscovery

Date d'efficacité : Octobre 2023

Merci d'avoir choisi la boutique en ligne AlpsDiscovery !

Remboursements et Échanges

Nous offrons avec plaisir des remboursements et des échanges dans les 14 premiers jours suivant l'achat.

Cependant, si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de remboursement ou d'échange.

Éligibilité pour les Remboursements et les Échanges

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, veuillez vous assurer que les critères suivants sont respectés :

Inutilisé et en État Original : L'article retourné doit rester inutilisé et dans le même état que celui dans lequel le client l'a reçu.

Emballage Original : L'article retourné doit être dans son emballage d'origine.

Preuve d'Achat : Pour faciliter le retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Articles au Prix Normal : Veuillez noter que seuls les articles au prix normal sont éligibles pour un remboursement ; les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Crédit Cadeau : Dans le cas où l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement, le client retournant l'article recevra un crédit cadeau de la valeur du retour.

Échanges

Le magasin remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si le client souhaite échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à support@alpsdiscovery.com et envoyer l'article à l'adresse spécifiée sur l'adresse de l'expéditeur du colis.

Articles Exclus

Veuillez noter que les articles suivants sont exclus des remboursements :

Cartes cadeaux Certains articles de santé et de soins personnels Remboursements Partiels

Des remboursements partiels peuvent être envisagés dans ces circonstances :

Tout article qui n'est pas dans son état original, endommagé ou manquant des pièces, pour des raisons non dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison. Processus de Remboursement

Après avoir reçu et inspecté le retour du client, une notification par e-mail sera envoyée rapidement au client concernant l'approbation ou le rejet du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le montant crédité sera automatiquement appliqué à la carte de crédit utilisée pour le paiement ou à la méthode de paiement originale dans un délai de 30 jours ouvrables.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si le client n'a pas reçu de remboursement dans les 30 jours ouvrables, nous recommandons de vérifier la carte de crédit ou le compte de paiement. Contactez ensuite la société émettrice de la carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@alpsdiscovery.com ou au +41 41 539 14 14 (répondeur automatique).

Expédition

Pour la commodité de nos précieux clients et pour optimiser l'efficacité, veuillez retourner le produit à l'adresse fournie sur l'emballage.

Le magasin fonctionne avec une logistique tierce pour l'optimisation des itinéraires, et l'article peut être expédié depuis un entrepôt de distributeur, un fabricant ou un revendeur.

Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour des articles, et ces frais ne sont pas remboursables. Si le client reçoit un remboursement, le coût d'expédition de retour sera déduit du montant remboursé.

Le temps nécessaire pour que le produit échangé atteigne le client peut varier en fonction de l'emplacement du client.

Veuillez noter qu'en raison de la logistique tierce pour l'optimisation des itinéraires, le magasin ne peut pas garantir l'accusé de réception de l'article retourné depuis le point de retour, car l'article peut être expédié depuis un entrepôt de distributeur, un fabricant ou un revendeur.

Merci de votre compréhension, et nous apprécions la confiance que vous accordez à AlpsDiscovery !