Refund policy

Політика повернення та відшкодування AlpsDiscovery

Дата набуття чинності: жовтень 2023 року

Дякуємо, що обрали AlpsDiscovery.shop!

Відшкодування та Обміни

Ми радо пропонуємо відшкодування та обміни протягом перших 14 днів з моменту покупки.

Однак, якщо з моменту вашої покупки пройшло більше 14 днів, на жаль, ми не можемо запропонувати відшкодування або обмін.

Право на Відшкодування та Обміни

Щоб мати право на відшкодування або обмін, переконайтеся, що виконані наступні критерії:

  • Невикористаний та Оригінальний Стан: Повернений товар повинен бути невикористаним і в такому ж стані, в якому його отримав клієнт.
  • Оригінальна Упаковка: Повернений товар повинен бути в оригінальній упаковці.
  • Підтвердження Покупки: Для полегшення повернення потрібен чек або підтвердження покупки.
  • Товари за Регулярною Ціною: Зверніть увагу, що відшкодування надаються лише за товари за регулярною ціною; товари зі знижкою не підлягають відшкодуванню.
  • Подарунковий Кредит: У разі, якщо товар був позначений як подарунок при покупці та відправлений безпосередньо, клієнт, який повертає товар, отримає подарунковий кредит на суму повернення.

Обміни

Магазин замінює лише товари, які є дефектними або пошкодженими. Якщо клієнт потребує обміняти товар на той самий продукт, зв'яжіться з нами за адресою support@alpsdiscovery.com і відправте товар на адресу, вказану на зворотній адресі пакунка.

Товари, які не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що наступні товари не підлягають відшкодуванню:

  • Подарункові картки
  • Деякі товари для здоров'я та особистої гігієни

Часткові Відшкодування

Часткові відшкодування можуть бути розглянуті за таких обставин:

  • Будь-який товар, який не є в оригінальному стані, пошкоджений або з відсутніми частинами, з причин, що не пов'язані з нашою помилкою.
  • Будь-який товар, повернений через більше ніж 14 днів після доставки.

Процес Відшкодування

Після отримання та огляду повернення клієнта, клієнт отримає сповіщення електронною поштою про затвердження або відхилення відшкодування.

Якщо відшкодування буде затверджено, воно буде оброблено, і зарахована сума автоматично буде застосована до кредитної картки, яка використовувалась для оплати, або до оригінального методу оплати протягом 30 робочих днів.

Запізнілі або Відсутні Відшкодування

Якщо клієнт не отримав відшкодування протягом 30 робочих днів, ми рекомендуємо перевірити кредитну картку або рахунок для оплати. Потім зв'яжіться з компанією, що видала кредитну картку, оскільки може бути затримка, перш ніж відшкодування буде офіційно розміщено. Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нами за адресою support@alpsdiscovery.com або +41 41 539 14 14 (автовідповідач).

Доставка

Для зручності наших цінних клієнтів і для оптимізації ефективності, поверніть продукт на вказану адресу на упаковці.

Магазин працює через сторонню логістику для оптимізації маршрутів, і товар може бути відправлений зі складу дистриб'ютора, виробника або продавця.

Клієнти несуть відповідальність за витрати на доставку, пов'язані з поверненням товарів, і ці витрати не підлягають відшкодуванню. Якщо клієнт отримає відшкодування, вартість повернення доставки буде вирахована із суми відшкодування.

Час, необхідний для доставки обміняного товару клієнту, може варіюватися в залежності від місцезнаходження клієнта.

Зверніть увагу, що через сторонню логістику для оптимізації маршрутів, магазин не може гарантувати визнання поверненого товару з моменту повернення, оскільки товар може бути відправлений зі складу дистриб'ютора, виробника або продавця.

Дякуємо за ваше розуміння, і ми цінуємо довіру клієнта до AlpsDiscovery.shop!