Återbetalningspolicy

AlpsDiscovery Retur- och Återbetalningspolicy

Gäller från: oktober 2023

Tack för att du valde AlpsDiscovery.shop!

Återbetalningar och Byten

Vi erbjuder gärna återbetalningar och byten inom de första 14 dagarna efter köpet.

Tyvärr kan vi inte erbjuda återbetalning eller byte om det har gått mer än 14 dagar sedan ditt köp.

 

Berättigande för Återbetalningar och Byten

För att vara berättigad till en återbetalning eller ett byte, vänligen se till att följande kriterier är uppfyllda:

  1. Oanvänd och Ursprungligt Skick: Den returnerade varan måste vara oanvänd och i samma skick som när kunden tog emot den.

  2. Ursprunglig Förpackning: Den returnerade varan måste vara i sin ursprungliga förpackning.

  3. Kvitto eller Köpbevis: För att underlätta returen krävs ett kvitto eller köpbevis.

  4. Ordinarie Prissatta Varor: Observera att endast ordinarie prissatta varor är berättigade till återbetalningar; reaartiklar kan inte återbetalas.

  5. Presentkort: Om varan markerades som en present vid köpet och skickades direkt, kommer den återvändande kunden att få ett presentkort för värdet av returen.

Byten

Butiken ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om kunden behöver byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss på support@alpsdiscovery.com och skicka varan till den adress som anges på avsändaradressen på paketet.

Undantagna Varor

Observera att följande varor inte kan återbetalas:

  • Presentkort
  • Vissa hälso- och hygienprodukter

Delvisa Återbetalningar

Delvisa återbetalningar kan övervägas under följande omständigheter:

  1. Varje vara som inte är i sitt ursprungliga skick, skadad eller saknar delar, av skäl som inte är hänförliga till vårt fel.
  2. Varje vara som returneras mer än 14 dagar efter leverans.

Återbetalningsprocess

Efter att ha mottagit och inspekterat kundens retur kommer kunden att få ett e-postmeddelande om godkännande eller avslag på återbetalningen.

Om återbetalningen godkänns, kommer den att behandlas, och det krediterade beloppet kommer automatiskt att tillämpas på det kreditkort som användes för betalning eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 30 arbetsdagar.

Försenade eller Saknade Återbetalningar

Om kunden inte har fått en återbetalning inom 30 arbetsdagar rekommenderar vi att kontrollera kreditkortet eller betalningskontot. Kontakta sedan kreditkortsföretaget, eftersom det kan ta tid innan återbetalningen officiellt bokförs. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss på support@alpsdiscovery.com eller +41 41 539 14 14 (automatisk svarare).

Frakt

För våra värdefulla kunders bekvämlighet och för att optimera effektiviteten, vänligen returnera produkten till den angivna adressen på förpackningen.

Butiken opererar genom tredjepartslogistik för ruttoptimering, och varan kan skickas från ett distributörslager, tillverkare eller återförsäljare.

Kunderna ansvarar för fraktkostnaderna i samband med att returnera varor, och dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Om kunden får en återbetalning, kommer returfraktkostnaden att dras av från återbetalningsbeloppet.

Tiden det tar för den utbytta produkten att nå kunden kan variera beroende på kundens plats.

Observera att på grund av tredjepartslogistik för ruttoptimering kan butiken inte garantera erkännande av den returnerade varan från returpunkten, eftersom varan kan skickas från ett distributörslager, tillverkare eller återförsäljare.

Tack för din förståelse, och vi uppskattar kundens förtroende för AlpsDiscovery.shop!