Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos da AlpsDiscovery

Data de Vigência: Outubro 2023

Obrigado por escolher AlpsDiscovery.shop!

Reembolsos e Trocas

Oferecemos com prazer reembolsos e trocas dentro dos primeiros 14 dias da compra.

No entanto, se já passaram mais de 14 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos fornecer um reembolso ou troca.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

Para ser elegível para um reembolso ou troca, certifique-se de que os seguintes critérios sejam cumpridos:

• Condição Não Utilizada e Original: O item devolvido deve estar sem uso e na mesma condição em que o cliente o recebeu.
• Embalagem Original: O item devolvido deve estar na embalagem original.
• Prova de Compra: Para facilitar a devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
• Itens a Preço Regular: Observe que apenas itens a preço regular são elegíveis para reembolsos; itens em promoção não podem ser reembolsados.
• Crédito de Presente: No caso de o item ter sido marcado como presente quando comprado e enviado diretamente, o cliente que devolver receberá um crédito de presente pelo valor da devolução.

Trocas

A loja substitui apenas itens que estejam defeituosos ou danificados. Se o cliente precisar trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato conosco em support@alpsdiscovery.com e envie o item para o endereço especificado no remetente do pacote.

Bens Isentos

Observe que os seguintes itens estão isentos de reembolsos:

• Cartões de presente
• Certos itens de saúde e cuidados pessoais

Reembolsos Parciais

Reembolsos parciais podem ser considerados sob estas circunstâncias:

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando partes, por razões não atribuídas ao nosso erro.
• Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Processo de Reembolso

Ao receber e inspecionar a devolução do cliente, o cliente receberá uma notificação por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, será processado e o valor creditado será automaticamente aplicado ao cartão de crédito usado para pagamento ou ao método de pagamento original dentro de 30 dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se o cliente não recebeu um reembolso dentro de 30 dias úteis, recomendamos verificar o cartão de crédito ou a conta de pagamento. Posteriormente, entre em contato com a empresa emissora do cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o reembolso seja postado oficialmente. Se o problema persistir, entre em contato conosco em support@alpsdiscovery.com ou +41 41 539 14 14 (respondedor automático).

Envio

Para a conveniência de nossos valiosos clientes e para otimizar a eficiência, devolva o produto ao endereço fornecido na embalagem.

A loja opera através de logística de terceiros para otimização de rotas, e o item pode ser despachado do armazém de um distribuidor, fabricante ou revendedor.

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio associados à devolução de itens, e esses custos não são reembolsáveis. Se o cliente receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado.

O tempo que leva para o produto trocado chegar ao cliente pode variar dependendo da localização do cliente.

Observe que devido à logística de terceiros para otimização de rotas, a loja não pode garantir o reconhecimento do item devolvido desde o ponto de devolução, pois o item pode ser despachado do armazém de um distribuidor, fabricante ou revendedor.

Obrigado pela sua compreensão, e agradecemos a confiança do cliente na AlpsDiscovery.shop!