Refund policy

Retur- og Refusjonspolicy for AlpsDiscovery

Ikrafttredelsesdato: Oktober 2023

Takk for at du valgte AlpsDiscovery.shop!

Refusjoner og Bytter

Vi tilbyr gjerne refusjoner og bytter innen de første 14 dagene etter kjøpet.

Hvis det imidlertid har gått mer enn 14 dager siden kjøpet, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

Kvalifikasjoner for Refusjoner og Bytter

For å være kvalifisert for en refusjon eller bytte, må følgende kriterier være oppfylt:

  • Ubrukt og Opprinnelig Tilstand: Den returnerte varen må være ubrukt og i samme tilstand som da kunden mottok den.
  • Original Emballasje: Den returnerte varen må være i originalemballasjen.
  • Kjøpsbevis: For å lette returprosessen kreves en kvittering eller kjøpsbevis.
  • Varer til Full Pris: Vær oppmerksom på at kun varer til full pris er kvalifisert for refusjoner; salgsvarer kan ikke refunderes.
  • Gavekreditt: I tilfelle varen ble merket som gave ved kjøpet og sendt direkte, vil kunden som returnerer motta en gavekreditt for verdien av returen.

Bytter

Butikken erstatter kun varer som er defekte eller skadet. Hvis kunden trenger å bytte en vare til samme produkt, vennligst kontakt oss på support@alpsdiscovery.com og send varen til adressen som er spesifisert på avsenderadressen på pakken.

Unntatte Varer

Vennligst merk at følgende varer er unntatt fra refusjoner:

  • Gavekort
  • Enkelte helse- og personlig pleieprodukter

Delvise Refusjoner

Delvise refusjoner kan vurderes under følgende omstendigheter:

  • Enhver vare som ikke er i opprinnelig tilstand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.
  • Enhver vare som returneres mer enn 14 dager etter levering.

Refusjonsprosess

Ved mottak og inspeksjon av kundens retur, vil kunden motta en rask e-postmelding om godkjenning eller avvisning av refusjonen.

Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet, og det krediterte beløpet vil automatisk bli anvendt på kredittkortet som ble brukt til betaling, eller den opprinnelige betalingsmetoden innen 30 virkedager.

Forsinkede eller Manglende Refusjoner

Hvis kunden ikke har mottatt en refusjon innen 30 virkedager, anbefaler vi å sjekke kredittkortet eller betalingskontoen. Kontakt deretter kredittkortselskapet, da det kan være en forsinkelse før refusjonen offisielt blir postet. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt oss på support@alpsdiscovery.com eller +41 41 539 14 14 (automatisk svarer).

Frakt

For å lette våre verdifulle kunder og for å optimalisere effektiviteten, vennligst returner produktet til adressen oppgitt på emballasjen.

Butikken opererer gjennom tredjeparts logistikk for ruteoptimalisering, og varen kan bli sendt fra en distributørs lager, produsent eller forhandler.

Kundene er ansvarlige for fraktkostnadene knyttet til retur av varer, og disse kostnadene er ikke refunderbare. Hvis kunden mottar en refusjon, vil returfraktkostnadene bli trukket fra det refunderte beløpet.

Tiden det tar for det byttede produktet å nå kunden kan variere avhengig av kundens beliggenhet.

Vær oppmerksom på at på grunn av tredjeparts logistikk for ruteoptimalisering, kan butikken ikke garantere anerkjennelse av den returnerte varen fra returpunktet, da varen kan bli sendt fra en distributørs lager, produsent eller forhandler.

Takk for din forståelse, og vi setter pris på kundens tillit til AlpsDiscovery.shop!