Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid van AlpsDiscovery
Ingangsdatum: Oktober 2023
Bedankt dat je voor AlpsDiscovery.shop hebt gekozen!
Terugbetalingen en Ruilingen
We bieden graag terugbetalingen en ruilingen aan binnen de eerste 14 dagen na aankoop.
Als er echter meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of ruiling aanbieden.
Geschiktheid voor Terugbetalingen en Ruilingen
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of ruiling, zorg ervoor dat aan de volgende criteria wordt voldaan:
- Ongebruikt en Oorspronkelijke Staat: Het geretourneerde artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin de klant het heeft ontvangen.
- Originele Verpakking: Het geretourneerde artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Aankoopbewijs: Om de retourzending te vergemakkelijken, is een bon of aankoopbewijs vereist.
- Reguliere Prijs Artikelen: Houd er rekening mee dat alleen artikelen tegen reguliere prijzen in aanmerking komen voor terugbetalingen; afgeprijsde artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
- Cadeaucredit: In het geval dat het artikel als cadeau is aangemerkt bij aankoop en rechtstreeks is verzonden, ontvangt de klant die retourneert een cadeaucredit voor de waarde van de retourzending.
Ruilingen
De winkel vervangt alleen artikelen die defect of beschadigd zijn. Als de klant een artikel voor hetzelfde product moet ruilen, neem dan contact met ons op via support@alpsdiscovery.com en stuur het artikel naar het adres dat op het verzendadres van het pakket staat vermeld.
Uitzonderingen op Goederen
Houd er rekening mee dat de volgende artikelen zijn uitgesloten van terugbetalingen:
- Cadeaubonnen
- Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Gedeeltelijke Terugbetalingen
Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden overwogen onder de volgende omstandigheden:
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist, om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingsproces
Na ontvangst en inspectie van de retourzending van de klant, ontvangt de klant een e-mailmelding over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het gecrediteerde bedrag automatisch toegepast op de creditcard die is gebruikt voor de betaling of de oorspronkelijke betaalmethode binnen 30 werkdagen.
Late of Ontbrekende Terugbetalingen
Als de klant binnen 30 werkdagen geen terugbetaling heeft ontvangen, raden we aan om de creditcard of betalingsaccount te controleren. Neem daarna contact op met de creditcardmaatschappij, aangezien er mogelijk een vertraging is voordat de terugbetaling officieel wordt geboekt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via support@alpsdiscovery.com of +41 41 539 14 14 (automatische beantwoorder).
Verzending
Voor het gemak van onze waardevolle klanten en om de efficiëntie te optimaliseren, retourneer het product naar het opgegeven adres op de verpakking.
De winkel werkt via externe logistiek voor routeoptimalisatie, en het artikel kan worden verzonden vanuit een distributeursmagazijn, fabrikant of wederverkoper.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van artikelen, en deze kosten zijn niet terugbetaalbaar. Als de klant een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
De tijd die het kost voordat het geruilde product de klant bereikt, kan variëren afhankelijk van de locatie van de klant.
Houd er rekening mee dat door externe logistiek voor routeoptimalisatie, de winkel de erkenning van het geretourneerde artikel vanaf het retourpunt niet kan garanderen, omdat het artikel kan worden verzonden vanuit een distributeursmagazijn, fabrikant of wederverkoper.
Bedankt voor uw begrip, en we waarderen het vertrouwen van de klant in AlpsDiscovery.shop!