Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de AlpsDiscovery
Fecha de Vigencia: Octubre 2023
¡Gracias por elegir AlpsDiscovery.shop!
Reembolsos y Cambios
Con gusto ofrecemos reembolsos y cambios dentro de los primeros 14 días de la compra.
Sin embargo, si han pasado más de 14 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos proporcionar un reembolso o cambio.
Elegibilidad para Reembolsos y Cambios
Para ser elegible para un reembolso o cambio, asegúrese de que se cumplan los siguientes criterios:
- Condición Sin Uso y Original: El artículo devuelto debe estar sin usar y en la misma condición en la que el cliente lo recibió.
- Empaque Original: El artículo devuelto debe estar en su empaque original.
- Prueba de Compra: Para facilitar la devolución, se requiere un recibo o prueba de compra.
- Artículos a Precio Regular: Tenga en cuenta que solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolsos; los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
- Crédito de Regalo: En el caso de que el artículo se haya marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente, el cliente que devuelva recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Cambios
La tienda solo reemplaza artículos que estén defectuosos o dañados. Si el cliente necesita cambiar un artículo por el mismo producto, comuníquese con nosotros en support@alpsdiscovery.com y envíe el artículo a la dirección especificada en la dirección del remitente del paquete.
Bienes Exentos
Tenga en cuenta que los siguientes artículos están exentos de reembolsos:
- Tarjetas de regalo
- Ciertos artículos de salud y cuidado personal
Reembolsos Parciales
Se pueden considerar reembolsos parciales bajo estas circunstancias:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes, por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso
Al recibir e inspeccionar la devolución del cliente, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará y el monto acreditado se aplicará automáticamente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago o al método de pago original dentro de los 30 días hábiles.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si el cliente no ha recibido un reembolso dentro de los 30 días hábiles, recomendamos verificar la tarjeta de crédito o la cuenta de pago. Posteriormente, póngase en contacto con la compañía emisora de la tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en support@alpsdiscovery.com o +41 41 539 14 14 (respondedor automático).
Envío
Para la conveniencia de nuestros valiosos clientes y para optimizar la eficiencia, devuelva el producto a la dirección proporcionada en el empaque.
La tienda opera a través de logística de terceros para la optimización de rutas, y el artículo puede ser despachado desde el almacén de un distribuidor, fabricante o revendedor.
Los clientes son responsables de los costos de envío asociados con la devolución de artículos, y estos costos no son reembolsables. Si el cliente recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto reembolsado.
El tiempo que toma que el producto intercambiado llegue al cliente puede variar dependiendo de la ubicación del cliente.
Tenga en cuenta que debido a la logística de terceros para la optimización de rutas, la tienda no puede garantizar el reconocimiento del artículo devuelto desde el punto de devolución, ya que el artículo puede ser despachado desde el almacén de un distribuidor, fabricante o revendedor.
Gracias por su comprensión, y apreciamos la confianza del cliente en AlpsDiscovery.shop!