Refusionspolitik

AlpsDiscovery Returnerings- og Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: Oktober 2023

Tak fordi du valgte AlpsDiscovery.shop!

Refusioner og Ombytninger

Vi tilbyder gerne refusioner og ombytninger inden for de første 14 dage efter købet.

Hvis der imidlertid er gået mere end 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion eller ombytning.

Berettigelse til Refusioner og Ombytninger

For at være berettiget til en refusion eller ombytning, skal følgende kriterier være opfyldt:

• Ubrugt og Oprindelig Stand: Den returnerede vare skal være ubrugt og i samme stand, som da kunden modtog den.
• Original Emballage: Den returnerede vare skal være i den originale emballage.
• Købskvittering: For at lette returneringen kræves en kvittering eller et købsbevis.
• Varer til Fuld Pris: Bemærk, at kun varer til fuld pris er berettiget til refusioner; udsalgsvarer kan ikke refunderes.
• Gavekredit: I tilfælde af at varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte, vil den returnerende kunde modtage en gavekredit for værdien af returneringen.

Ombytninger

Butikken erstatter kun varer, der er defekte eller beskadigede. Hvis kunden har brug for at bytte en vare til det samme produkt, bedes du kontakte os på support@alpsdiscovery.com og sende varen til den adresse, der er angivet på afsenderadressen på pakken.

Undtagne Varer

Bemærk venligst, at følgende varer er undtaget fra refusioner:

• Gavekort
• Visse sundheds- og personlig plejeprodukter

Delvise Refusioner

Delvise refusioner kan overvejes under disse omstændigheder:

• Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
• Enhver vare, der returneres mere end 14 dage efter levering.

Refusionsproces

Efter modtagelse og inspektion af kundens returnering, vil kunden modtage en hurtig e-mail meddelelse om godkendelse eller afvisning af refusionen.

Hvis refusionen godkendes, vil den blive behandlet, og det krediterede beløb vil automatisk blive anvendt på det kreditkort, der blev brugt til betaling, eller den oprindelige betalingsmetode inden for 30 arbejdsdage.

Sene eller Manglende Refusioner

Hvis kunden ikke har modtaget en refusion inden for 30 arbejdsdage, anbefaler vi at kontrollere kreditkortet eller betalingskontoen. Kontakt derefter kreditkortselskabet, da der kan være en forsinkelse, før refusionen officielt bogføres. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os på support@alpsdiscovery.com eller +41 41 539 14 14 (automatisk svar).

Forsendelse

For at lette vores værdifulde kunder og for at optimere effektiviteten, bedes du returnere produktet til den adresse, der er angivet på emballagen.

Butikken opererer gennem tredjepartslogistik for ruteoptimering, og varen kan blive afsendt fra en distributørs lager, producent eller forhandler.

Kunderne er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne forbundet med returnering af varer, og disse omkostninger er ikke refunderbare. Hvis kunden modtager en refusion, vil returforsendelsesomkostningerne blive fratrukket det refunderede beløb.

Den tid, det tager for det ombyttede produkt at nå kunden, kan variere afhængigt af kundens placering.

Bemærk, at på grund af tredjepartslogistik for ruteoptimering, kan butikken ikke garantere anerkendelse af den returnerede vare fra returpunktet, da varen kan blive afsendt fra en distributørs lager, producent eller forhandler.

Tak for din forståelse, og vi sætter pris på kundens tillid til AlpsDiscovery.shop!